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标价39.9结账119!消费者如何维权

2019-12-10 17:27:36 来源: 浏览:139 咨询电话:400-666-3138

12月7日晚家住成都的陈女士去沃尔玛购物,看到水果区域的车厘子标价是39.9元,询问了营业员车厘子的重量是多少,营业员回复是1公斤,于是购买了一盒车厘子。但是结账后发现这盒车厘子价格为119元。

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陈女士向收银员提出了质疑。收银员回复如果标的是39.9元那肯定是标错了,拿出证据就能以39.9元进行购买。于是陈女士回到超市拍照,把照片给收银员后,收银员叫来了主管。陈女士向主管说明情况后,主管表示肯定是价格标错了,要求把钱退给陈女士,但陈女士对这种处理结果并不满意,质疑沃尔玛华府大道店存在价格欺诈。经过沟通协商商场方按照差价5倍赔偿,赔偿陈女士396元。

在我们生活中难免会遇到之类的纠纷,那么在遇到购物纠纷时消费者可以怎样保护自己的合法权益呢?深圳律师咨询表示:消费者首先要增强自我保护的法律意识。当自己的合法权益受到侵犯时,不要忍气吞声,要知道通过合法途径去维权。这是一个前提条件,做不到这一点就谈不上用法律武器维护自己的合法权益。

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消费者保护自己的消费权途径:

一、企业主管部门

企业主管部门是管理机构,它直接制约企业。如果直接向它投宿质量问题,就比较容易解决,但有时个别企业主管部门由于考虑产值,利润,容易对解决问题采取不积极态度。

二、消费者协会

消费者协会是政府的技术监督,工商,商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织,它涉及面广,并挂靠在工商行政管理部门,解决问题较容易,所以消费者购买消费品时发现问题可先找消费者协会。

三、工商行政管理部门

技术监督部门对商品质量监督检查已有明确分工,工商行政部门主要负责在市场管理和商标管理发现生产,经销掺假产品,冒牌产品的违法行为查处,技术监督部门负责在生产,流通领域中产品质量责任问题的查处。在市场上倒卖骗卖劣质商品的行为,两家谁发现,谁处理。所以说,如果在市场购买了掺假,冒牌商品可投诉到工商部门,如果在生产流通领域购买的商品出现质量问题,可投诉技术监督部门。

四、人民法院

消费者对不容易解决的质量问题也可以通过诉讼的方式请求人民法院依法解决。

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