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OPPO手机遭消费者投诉 客服视而不见拒不处理

2020-01-17 15:20:29 来源: 浏览量: 咨询电话:400-666-3138

消费者“拍不死的小強-007”在1月13日向黑猫投诉平台反映:“OPPO根本没有处理,时至今日180天,至今未果,杳无音信。狂吹充电五分钟,高热发烫两小时, 乱吹充电五分钟,无限重启两小时。 莫拿快充做噱头,忽悠一年又一年, 电池发烫赛暖宝,安全隐患危险大。 年复一年吹快充,除此之外无新意, 维权漫漫180日,售后服务如虚设。 套路满满很嚣张。装聋作哑不处理, 一朝买此OPPO机,不仅烂机更垃圾!无赖OPPO拒不处理手机问题。又在微博肆意的恶语中伤辱骂消费者。不知道你们做的是企业还是流氓无赖。这是什么样的畸形变态公司?从微博上的维权,再到黑猫投诉维权,试问一下,如果OPPO一定要对簿公堂才处理的话,我将和众多消费者一同奉陪到底!本人七月维权,距此事件处理已100多天,至今未果。OPPO公司应向本人诚恳道歉。并做出妥善解决方案,而不是百般无赖的敷衍搪塞拖延。本人购买的OPPO R9s plus手机在19年年初就已出现重启现象。六月末此款手机毫无征兆的陷入无限重启,高温发烫状态,根本无法正常使用,经工作人员告知该型号手机发现此状况很多。需要贴钱维修,同时手机内重要工作资料均已丢失,这种结果,作为消费者的我是绝对不可以接受的。 后经网上搜索OPPO该型号手机。发现自2018年就有大批量的R9s plus用户出现此现象,这不是单独个例,恰恰就是产品质量问题。 在本人一再努力维权后,OPPO总部客服与我联系,态度傲慢,告知要么贴钱维修,要么没有选择。后OPPO上海客服中心也与我联系,但没有任何实质性的进展,只是将问题不了了之,不再处理,也不与我联系,给出的条件无非就是贴钱维修或者是以旧换新(花高价再买他们的烂机)。 维权已180天,OPPO迟迟不解决,一副高高在上的流氓架势,请问贵公司是如何欺骗消费者?是如何售卖有质量问题的手机?你们的营销方式令人瞠目结舌!”

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商家“OPPO客服”1月13日在黑猫投诉平台回复:“您好,我们很重视您的反馈,您反馈的情况我们会快速核实跟进的,感谢您的反馈。”

消费者“拍不死的小強-007”在1月13日向黑猫投诉平台再次反映:“同样和我有维权的OPPO手机用户,可以微博与我联系,大家共同维权,力争今年“消费者权益保护日”期间集体诉讼。”

深圳律师咨询表示消费者权益被侵犯的时候根据《消费者权益保护法》对在不同情况下,消费者应向谁要求赔偿做了具体规定:

(1)消费者在购买、使用商品时,其合法利益受到侵害的,可以向销售者要求赔偿。

(2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。

(3)消费者在接受服务时,其合法利益受到侵害的,可以向服务者要求赔偿。

(4)消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法利益受到侵害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。

(5)使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权利益的,消费者可以向其要求索赔,也可向营业执照的持有人要求索赔。

(6)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法益利受到损害的,可以向经营者索赔.广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处.广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。

(7)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到侵害的,可以向销售者或者服务者要求索赔.展销会结束后或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿.展销会的举办者、柜台的出租求赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

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中国消费者协会对哪些投诉不予受理?

1、经营者之间购、销活动方面的纠纷;2、消费者个人私下交易纠纷;3、商品超过规定保修期和保证期;4、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况,新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;9、不符合国家法律、法规有关规定的。

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